FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTO

¿Cómo se carga mi TEIA LAMP?


Adjuntamos en tu compra un cargador Micro USB que convenientemente conectado al punto de la TEA LAMP situado en la base se inicia el procedimiento de carga.




¿Cuanto tiempo tarda en cargarse?


En general una carga completa demora unas 6/7 horas con un cargador de 1mAh. Ten en cuenta que dispone de dos baterías y esto demora un poco más. Después de un uso intenso, aconsejamos dejar tu TEA LAMP enchufada toda la noche para así tenerla a el 100% al día siguiente.




¿Cuanto tiempo dura la batería si estaba a plena carga?


Las baterías nuevas en estado de plena carga permiten un uso continuado y en plena intensidad lumínica de aproximadamente 8 horas. Ten en cuenta que las baterías tienen un desgaste y quizás el tiempo de uso se reduzca. En cualquier caso las baterías son siempre sustituibles y así recuperar las funciones iniciales. Esta sustitución SIEMPRE la deberá hacer el servicio de TEA LAMP. Si es el caso, ponte en contacto con nosotros y vamos a iniciar el procedimiento.




¿Puedo dejar permanentemente mi TEIA LAMP conectada al cargador de baterías?


NO. La TEA LAMP está pensada para funcionar de una manera AUTÓNOMA y por lo tanto el uso continuado del conector (cargador) Mimbre la durabilidad de las baterías. Aconsejamos sólo conectarla al cargador cuando sea necesario.




¿Cuanto tiempo dura la GARANTIA?


La garantía de la TEA LAMP es de 24 meses. Esta será válida siempre que no se haya manipulado ninguna parte de la misma ni que tenga problemas o desperfectos por un mal uso. Siempre se deberá adjuntar el ticket de compra o documento relacionado de la compra online en el que figure claramente la fecha de adquisición.





ENVIOS

Cuanto tardaré en recibir mi TEIA LAMP una vez cursado el pedido?


Normalmente se demora unos 10 días hábiles. Dependemos del servicio de Correos. Si necesitas tu TEA LAMP antes, contacta con nosotros y buscaremos otra vía EXPRESS. Ten en cuenta que esta segunda opción te supondrá un coste añadido en función de la vía elegida.




¿Cual es el coste del envio de una TEIA LAMP?


El coste en España es gratuito siempre que sea por la vía estándar. En caso de requerir un envío EXPRESS, se te informará de las alternativas junto con los costes de cada una. Estos costes se incrementarán a el precio BÁSICO de tu TEA LAMP. Una vez confirmado se procederá al envío.





PRECAUCIONES

¿Cómo limpiar mi TEIA LAMP?


Puedes pasar un paño ligeramente húmedo y así limpiar adecuadamente tu TEA LAMP. Las piezas metálicas igualmente, aunque si fuera necesaria la aplicación de un producto especial para metales, hay que tener la precaución de prevenir que estos líquidos no manchen las otras piezas ya sean minerales, maderas o tejidos y por ello es conveniente protegerlas de esta aplicación. Es un producto sólido pero delicado. NUNCA intentes repararla ni desmontarla. Tiene piezas electrónicas delicadas y se necesita seguir un ESTRICTO procedimiento. Además perderías la GARANTIA.




¿ES  TEIA LAMP un producto apto para el exterior?


Aunque puede usarse en el exterior, no está preparada para recibir el impacto del agua directamente. Puedes y debes sacar tu TEA LAMP a la terraza o al jardín pero teniendo la precaución de retirarla en caso de lluvia. Su grado de impermeabilización es IP 20 por lo que está conceptualmente diseñada para uso interior.





DEVOLUCIONES

He de reparar mi TEIA LAMP, ¿qué he de hacer?


Ponte en contacto con nosotros a través de info@teialamp.com cuéntanos lo ocurrido y procederemos a iniciar el trámite de reenvío y reparación en nuestras instalaciones.




Quiero devolver mi TEIA LAM, ¿qué he de hacer?


Puedes devolver tu TEA LAMP dentro del período de 7 días desde el momento de la recepción del producto. Aceptaremos la TEA LAMP siempre que esté en buenas condiciones y perfectamente empaquetada en su packaging original. Una vez recepcionada y verificado el estado, procederemos a la devolución del importe pagado por la misma vía en que se efectuó el pago




He recibido un producto defectuoso o dañado, ¿qué he de hacer?


Ponte en contacto con nosotros a través de info@teialamp.com adjuntando explicación del problema y si es posible unas fotografías aclaratorias. Procederemos a solucionarlo recibiendo tu TEA LAMP y reparando o sustituyendo la misma sin ningún tipo de cargo.




¿Cuando se me reemplazará mi TEIA LAMP?


Una vez recibida tu TEA LAMP en nuestras oficinas, visto y verificado el problema, se reenviará la sustitutiva inmediatamente.





PEDIDOS

¿Puedo enviar una TEIA LAMP como paquete de regalo?


El packaging ya ha estado diseñado a tal fin. Per no es posible reempaquetarlo de una manera distinta.




Me he equivocado y quiero rectificar mi pedido.


Ponte en contacto con nosotros INMEDIATAMENTE por mail info@teialamp.com y procederemos a la modificación del pedido cursado. Ten en cuenta que una vez recibido el pedido se inicia el trámite de montaje de tu TEA LAMP en particular. No funcionamos con stocks de todas las referencias.




¿Son confidenciales mis datos?


Tenga la seguridad de que su información personal se mantiene privada y confidencial. Solo recopilamos la información mínima requerida al procesar su pedido en línea, requerimos su dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento. Tenga en cuenta que si se ha suscrito a nuestro boletín, es posible que le enviemos un correo electrónico para informarle de las últimas noticias y promociones especiales. Si prefiere no recibir estas actualizaciones, puede cancelar la suscripción en cualquier momento.





CONDICIONES

Términos y Condiciones


Leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de proceder a la compra.

Estas condiciones generales de venta se aplican para todas las relaciones comerciales entre Pallí Vert Arquitectura SLUP (TCDA en lo sucesivo) y el comprador y entran en vigor en el momento en que el comprador acepta las mismas al efectuar la compra a través del portal www.teialamp.com




Aviso Legal


De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, se informa que la información legal relativa a la empresa propietaria del sitio web ubicado en la dirección de www.teialamp.com es:

Pallí Vert Arquitectura SLUP
Ramon Turró 100, 3-2
08005 Barcelona
CIF. B 63058879




Condiciones de compra


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Una vez efectuada la compra, el comprador recibirá de una manera automática un mail de confirmación del pedido con la referencia de pedido, los datos de cliente, datos de facturación, modo de envío, forma de pago, desglose de precios y resumen de compra. Es importante verificar todos los datos ya que si existe cualquier error el cliente debe responsabilizarse de cualquier recargo que pueda ocasionar.

Precios y condiciones de pago
Todos los precios de los productos y servicios TCDA están detallados de manera clara en la web y quedarán reflejados en la confirmación del pedido. Estos precios incluyen el IVA cuyo desglose se detalla al final del proceso de compra. En el momento de recibir el pedido el comprador recibirá factura del mismo. Es importante guardarla para posibles futuras reclamaciones.

TCDA solo tramita ventas donde el pago se realiza por adelantado: a través de TPV virtual.

Los precios indicados en la página web son susceptibles de ser modificados en cualquier momento.

Plazos de entrega
El plazo de entrega será el indicado en la web durante el proceso de compra y será efectivo desde la confirmación del mismo.

Si los productos de tu cesta tienen plazos de entrega distintos, tu envío se realizará cuando dispongamos de todos nuestros productos en nuestro almacén.

El plazo de entrega puede verse afectado por razones ajenas a nuestra voluntad. En este caso TCDA se pondrá en contacto con el comprador a través del correo electrónico para mantenerle informado. En todo caso, los retrasos en los plazos de entrega no autorizan al comprador a reclamar penalizaciones o indemnizaciones.

Modos de envío
Envíos a cargo de Mensajería
TCDA te facilita el envío de los productos mediante la empresa de mensajería escogida. Los costes de estos envíos serán informados automáticamente en Tu Cesta una vez elijas el modo de envío y el lugar de destino, y posteriormente aparecerán reflejado en la correspondiente factura. Para los países no incluidos en el listado ofrecido, debes ponerte en contacto con TCDA al mail tcdarquitectura@gmail.com para que te informemos sobre la posibilidad de proveerte tu pedido, y en caso de ser posible, concretar la forma y coste del envío.

Una vez TCDA haya entregado el pedido a Mail Boxes, esta compañía de mensajería te informará mediante correo electrónico del inicio del envío y te facilitará un Número de seguimiento con el cual podrás conocer y seguir el estado de dicho envío a través de su página web.

El pedido siempre se entregará en la dirección indicada según haya sido rellenado el apartado Dirección de Envío. TCDA no se responsabiliza de que la entrega no pueda realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean incorrectos o incompletos, después de todos los intentos realizados por la compañía de transporte. De ser necesaria la corrección de la dirección de entrega, se sumaría un cargo adicional de 5 euros por el envío que será facturado por transferencia bancaria, según establece los costes adicionales de la empresa de mensajería, y si finalmente no fuese posible entregar el pedido, se facturarán los costes de envío más un recargo de 4,75 euros que será facturado mediante transferencia bancaria. En el caso en el que los impuestos derivados de despacho de aduanas y gastos varios correspondientes a las tarifas vigentes que corresponden y son a cargo del cliente en zona de destino fuesen negados a pagarse, se facturará un recargo de 9,35 euros, además de los cargos de envío y otros importes facturables.

Una vez haya sido recibido el pedido, debes revisar que el material entregado no sufre ningún desperfecto o daño siempre en presencia del transportista. Cualquier anomalía que detectases, debes hacerla constar en el acuse de recibo que dicho transportista te hará firmar, para dejar constancia de ello. De haber alguna incidencia en el producto, tienes 24 horas para informar del mismo y para que TCDA inicie las gestiones pertinentes. Fuera de este plazo, TCDA no se hará cargo del mismo.

Devoluciones y cambios
Si el cliente desea devolver su compra parcial o totalmente, tiene un plazo de 7 días laborables para comunicar a TCDA al mail tcdarquitectura@gmail.com esta decisión. Para cualquier devolución que no tenga como causa desperfecto o error de TCDA, los portes de mensajería de ida y vuelta correrán a cargo del comprados así como los gastos de gestión que se estiman en un 10% del valor de la venta. Es imprescindible que el producto esté en las mismas condiciones que cuando se recepcionó, sin haber sido usado y con el embalaje y el etiquetado original. Se recomienda asegurar el envío, ya que TCDA no se hace responsable de los envíos rotos o extraviados. Una vez confirmado el perfecto estado de la devolución, el reembolso del importe se efectuará de la misma forma en la que se realizó el pago una vez descontados los gastos.

Garantía
TCDA garantiza sus productos durante el plazo de 2 años siempre y cuando sea un defecto de fabricación. En el caso de producto defectuoso, TCDA deberá proceder, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto sin cargo alguno al comprador.




Propiedad intelectual e industrial


TCDA es una marca registrada y todos los diseños, productos así como la información contenida en la página web www.teialamp.com están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual e Industrial.




Ley aplicable y jurisdicción


Las presentes condiciones generales se rigen por la Legislación Española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona para conocer cuántas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de las mismas. El comprador, por virtud de su aceptación a las condiciones generales recogidas en este aviso legal, renuncia expresamente a su propio fuero.




Política de privacidad


Respetando lo establecido en la legislación vigente, www.teialamp.com (en adelante, también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de datos recogidos.

La aceptación de esta Política de Privacidad significa que el Usuario faculta a Pallí Vert Arquitectura SLUP como titular del sitio Web, para realizar el tratamiento de sus datos e incluirlos en un registro de tratamientos de su responsabilidad.

Leyes que incorpora esta política de privacidad

Esta política de privacidad está adaptada ala normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:

- El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

- La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

- El Real Decreto 1702/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD).

- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).



Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en www.teialamp.com es Palli Vert Arquitectura SLUP, provista de CIF B63058879, e inscrita en: Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 35.167, folio 21, hoja B-258.314, inscripción 1. Constituida en escritura otorgada ante el Notario de Barcelona, Don Enrique Beltrán Ruíz, el día 20 de diciembre de 2002, bajo el número 2933 de Protocolo.

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El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 de RGPD:

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Podrá modificar los datos relativos a su perfil a través de las herramientas ofrecidas a tal efecto en el Sitio Web dentro de la sección "Panel Usuario".


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